FAQ – czyli najczęstsze pytania i problemy
Co zrobić przed aktualizacją programu?
Przed wykonaniem aktualizacji programu KONIECZNE JEST wykonanie kopii zapasowej bazy danych programu.
(Szczegółowe informacji na ten temat znajdą Państwo w instrukcji obsługi w zakładce Zaawansowane -> Kopia zapasowa bazy)
Dodatkowo jeżeli w poprzedniej wersji programu dokonywali Państwo zmian w aplikacji , konieczne będzie wykonanie kopii zapasowej szablonów z edytora szablonów.
Co zrobić, gdy program uruchamia się w trybie ,,Licencja tylko do odczytu"?
Tryb ,,Licencja do odczytu” oznacza, że licencja programu Ortodoncja wygasła i konieczne będzie wydłużenie licencji. Czasami jednak program może uruchomić się w takim trybie mimo posiadanej aktywnej licencji programu Ortodoncja. Przyczyn takiego stanu może być kilka min. program nie był uruchamiany od dłuższego czasu oraz nie miał połączenia z internetem, lub doszło do aktualizacji systemu Windows w wyniku czego doszło do zmiany identyfikatora komputera (A)/(B).
Prosimy się nie martwić, problem można bardzo szybko rozwiązać.
Na pewno niezbędne będzie skontaktowanie się z nami ( +48 608 452 101 lub +48 882 48 10 10).
Zanim jednak zadzwonisz do nas prosimy, abyś sprawdził/a szczegóły licencji.
Podczas uruchamiania programu powinien pojawić się komunikat . We wskazanym komunikacie prosimy o wybranie opcji , a następnie skontaktowanie się z nami. Będą nam potrzebne wszystkie trzy dane wyszczególnione w szczegółach licencji tj. klucz programu oraz identyfikator komputera A/B.
W przypadku, gdy podczas uruchamiania programu nie wyskakuje komunikat . Prosimy z paska narzędzi w programie wybrać opcję , a następnie . Następnie skontaktowanie się z nami. Będą nam potrzebne wszystkie trzy dane wyszczególnione w szczegółach licencji tj. klucz programu oraz identyfikator komputera A/B.
Co zrobić, gdy podczas rejestracji programu wyskakuje komunikat ,,Wersja została już wcześniej zarejestrowana"?
Komunikat ,,Błąd – wersja została już wcześniej zarejestrowana” pojawia się w sytuacji, gdy program był już wcześniej zainstalowany na używanym laptopie/komputerze.
W przypadku pojawienia się tego komunikatu podczas rejestracji programu prosimy o skontaktowanie się z nami ( +48 608 452 101 lub +48 882 48 10 10).
Zanim jednak zadzwonisz do nas prosimy, abyś sprawdził/a szczegóły licencji.
W tym celu należy rozwinąć z paska zadań Windowsa ukryte ikony i znaleźć miniaturę programu.
Klikając prawym przyciskiem myszy na miniaturę loga programu wyświetlą się nam dodatkowe funkcje.
W efekcie wyświetli się okno ze szczegółami licencji.
Następnie prosimy o skontaktowanie się z nami. Będą nam potrzebne wszystkie trzy dane wyszczególnione w szczegółach licencji tj. klucz programu oraz identyfikator komputera A/B.
Jak przenieść bazę danych ze starego komputera do nowego?
Przenoszenie bazy danych jest proste i wymaga wykonania kilku czynności.
- Zrobienie kopii zapasowej na dysku zewnętrznym.
- Zainstalowanie programu na nowym komputerze.
- Rejestracja programu.
- Wgranie i konwersja bazy.
Wszystkie te etapy są dokładnie opisane w instrukcji obsługi programu Ortodoncja 9.
Zapraszamy, do zapoznania się z działem ,,Przenoszenie bazy do nowego komputera”
Gdzie znaleźć szczegóły licencji?
Szczegóły licencji to pierwsza rzecz o jaką spytamy w chwili pojawienia się problemów z funkcjonowaniem programu.
Są to niezbędne dla nas informacje, które umożliwią zdiagnozowanie problemu.
JAK ZNALEŹĆ W PROGRAMIE SZCZEGÓŁY LICENCJI?
W programie szczegóły licencji można znaleźć w dwóch miejscach.
- Po uruchomieniu programu w zakładce ,,Pomoc”, a następnie ,,Szczegóły licencji programu”.
W efekcie otworzy się nowe okno ze szczegółami licencji.
LUB
2. Korzystając z paska narzędzi systemu Windows.
Po znalezieniu miniatury ikony programu Ortodoncja, należy kliknąć w nią prawym przyciskiem i wybrać ,,Szczegóły licencji” z paska zadań.
Jak przenieść licencję na inny komputer?
Do prawidłowego funkcjonowania programu Ortodoncja niezbędna jest licencja programu, na którą składają się klucz programu oraz identyfikatory komputera.
W celu przeniesienia licencji programu z jednego komputera na drugi komputer, konieczne jest SKONTAKTOWANIE SIĘ Z NAMI TELEFONICZNIE.
Ważne, aby przed skontaktowaniem się z nami przygotować szczegóły licencji. Znajdą je Państwo w programie w zakładce Pomoc -> Szczegóły licencji programu.
Skopiowanie szczegółów licencji i samodzielne przeniesienie ich na drugi komputer nie uruchomi licencji na nowym komputerze.
Gdzie znajdę informacje o module e-recepty?
Jak uruchomić moduł e-recepty?
Jeżeli są Państwo zainteresowani modułem e-recepty w programie Ortodoncja, skontaktuj się z nami, a my uruchomimy moduł na 3 miesiące bez dodatkowych opłat.
+48 608 452 101
+48 882 48 10 10
Pomoc techniczna:
+48 603 131 273
JAK URUCHOMIĆ MODUŁU E-RECEPTY?
1.Zainstalować certyfikaty, które zostały wygenerowane z systemu P1:
Instalacja przebiega poprzez uruchomienie certyfikatu (podwójne kliknięcie na certyfikat TLS i WSS) i postępowanie zgodne z managerem instalacji certyfikatu.
- W programie Ortodoncja wchodzimy w , a następnie z listy wybieramy .
- W zakładce uzupełniamy dane poszczególnych lekarzy poprzez wybór danego lekarza z lewej tabeli i kliknięcie „Edytuj szczegóły użytkownika” – najważniejsze, aby wpisać tytuł i Numer Prawa Wykonywania Zawodu oraz zaznaczyć pole, „Użyj podpisu kwalifikowanego”
- W zakładce uzupełniamy wszystkie dane placówki. Należy pamiętać, że wymagany jest REGON 14-cyfrowy (można go znaleźć w RPWDL)
- W zakładce uzupełniamy dane bazując na wpisie w rejestrze RPWDL(https://rpwdl.csioz.gov.pl/):
Komórka organizacyjna – należy wybrać podmiot leczniczy czy indywidualna praktyka
Numer rejestrowy placówki – RPWDL, DZIAŁ I, Rubryka 1. Numer księgi rejestrowej
Nr jednostki organizacyjnej – RPWDL, DZIAŁ II, Rubryka 7. Kod resortowy identyfikujący jednostkę organizacyjna w strukturze organizacyjnej zakładu leczniczego, stanowiący część V systemu resortowych kodów identyfikacyjnych
Wybrać właściwy oddział NFZ – nawet gdy nieplanowane wystawianie recept z refundacją
Numer umowy z NFZ – nieobowiązkowy!
Wybrać właściwą specjalizację jednostki – RPWDL, Dział III, Rubryka 8. Zakres świadczeń zdrowotnych udzielanych w komórce organizacyjnej => Kod resortowy charakteryzujący specjalność komórki organizacyjnej, stanowiący część VIII systemu resortowych kodów identyfikacyjnych
Lokalny OID jednostki – Dane zostały przesłane w mailu o nadaniu dostępu do P1
Biznesowy OID jednostki – Dla podmiotów medycznych wartość stała: 16.840.1.113883.3.4424.2.3.1
Rozszerzenie Biz. OID: RPWDL, DZIAŁ I, Rubryka 1. Numer księgi rejestrowej,
Komórka organizacyjna: RPWDL, DZIAŁ III, Rubryka 7. Kod resortowy identyfikujący komórkę organizacyjną stanowiący część VII systemu resortowych kodów identyfikacyjnych, dla właściwej specjalizacji
- Następnie należy wczytać zainstalowane w p.1 certyfikaty TLS i WSS poprzez kliknięcie „Wczytaj certyfikat TLS/WSS” i wybranie odpowiedniego
Jak wystawić e-receptę?
JAK WYSTAWIĆ E-RECEPTĘ?
W celu wystawienia e-recepty, należy w programie Ortodoncja wejść w zakładkę .
W wybranej wizycie wyszukujemy pozycje , a następnie pojedynczo klikamy lewym przyciskiem myszy w białe pole obok.
W efekcie otworzy nam się nowe okno do generowania e-recepty.
W kolejnym kroku wybieramy leki z listy, a następnie zatwierdzić wybrany leku z listy klikając podwójnie lewym przyciskiem myszy.
Należy pamiętać, aby po dodaniu leku uzupełnić pola , oraz .
Gdy już dodamy wszystkie leki do naszej e-recepty, wybieramy przycisk .
W efekcie wyłączone zostanie okno generowania e-recepty,a następnie otworzy się nowe okno z podsumowaniem e-recepty.
Jeżeli wszystkie dane na e-recepcie się zgadzają, należy zatwierdzić e-receptę wybierając opcję .
Do ostatecznego wysłania e-recepty niezbędna jest weryfikacja podpisu kwalifikowanego.
Po poprawnie zakończonym procesie weryfikacji podpisu kwalifikowanego e-recepta zostanie wysłana, a następnie pojawi się komunikat potwierdzający poprawność przebiegu procesu wysyłania e-recepty.
Co to jest edytor szablonów? Jak edytować wpisy?
Edytor szablonów jest to dodatkowy program, który instaluje się dodatkowo podczas instalacji programu Ortodoncja i służy on do edycji większości tekstów dostępnych w programie z możliwością wstawienia z paska wyboru.
Więcej informacji o edytorze szablonów znajdą Państwo w instrukcji obsługi.